Feedback ist entscheidend, um die Nutzerfreundlichkeit zielgerichtet und datenbasiert zu verbessern. Heute schauen wir uns an, wie Sie Nutzermeinungen einholen können und warum sich das Investment lohnt.
Warum sollten Sie Nutzermeinungen einholen?
Fangen wir mit dem Offensichtlichen an: Das Investment in User Research hilft Ihnen, Ihre Nutzer:innen besser zu verstehen. Gleichzeitig generieren Sie mit dem Einholen von Nutzermeinungen wertvolle Insights, die einen langfristigen Wettbewerbsvorteil sichern:
Entwickeln Sie Produkte, die begeistern
Langfristige Kundenbindung ist nicht zu unterschätzen: Das Konzept nennt sich Joy of Use. Wahrscheinlich kennen wir alle eine App, die wir praktisch finden, einfach bedienen können und die uns gleichzeitig ein ästhetisches Vergnügen bereitet. Genau das ist die Art von Produkt, auf die wir nicht mehr verzichten wollen.
Nutzerverständnis trägt zu Innovation bei
Das Wissen und die Insights, die Sie durch das Einholen von Nutzermeinungen generieren, sind langfristige Ressourcen. In künftigen Produkt-Iterationen und Neuentwicklungen können Sie hierauf zurückgreifen. Es ist ein wichtiger Beitrag dazu, innovativ zu bleiben.
Gute Usability spart Kosten
Tools, die intuitiv und einfach zu bedienen sind, machen uns nicht nur produktiver, sondern reduzieren die Lernkurve und sparen Kosten für Schulungen und Support. Auch bei der Konzeption hilft das Einholen von Nutzermeinungen, datenbasierte Entscheidungen zu treffen.
Nutzermeinungen:
Einblick in den Methodenkasten
Interviews
Ein Klassiker sind Interviews mit Nutzer:innen und Fokusgruppen. Wo gibt es Schwierigkeiten, gibt es Funktionen, die besonders beliebt sind? Kennen alle Nutzer:innen bestimmte Features? Interviews sind ein gutes Instrument, um Nutzermeinungen einzuholen und diese Fragen zu beantworten.
Umfragen
Durch Umfragen können Nutzermeinungen in standardisierter Form eingeholt werden. Das kann auch Online erfolgen, beispielsweise auf der eigenen Website oder via Social Media. Eine weitere Alternative ist die Integration einer Feedback-Funktion in das entsprechende Produkt.
Beobachtung und Usability Tests
Beobachtungen können sowohl mit größeren Gruppen, als auch mit kleinen Fokusgruppen und Individuen durchgeführt werden. Außerdem bieten Sie Zugriff auf Daten, die als Nutzermeinung nicht immer explizit artikuliert werden.
Ein Beispiel? Click-Tracking via Tools wie Hotjar, Smartlook oder Matomo liefern wertvolle Insights über das Verhalten von Nutzer:innen, das sie selbst nicht zwingend wahrnehmen. Durch einfache Visualisierungen in Form von Heatmaps können Sie Nutzungsmuster und etwaige Probleme schnell und effizient analysieren.
Weiterhin ermöglichen Beobachtungen und Usability-Tests, Nutzermeinungen zu Prototypen und frühen Entwürfen einzuholen. Hierdurch können verschiedene Entwürfe frühzeitig und anhand konkreter Nutzermeinungen verglichen werden.
Quelle: Smartlook.
Herausforderungen beim Einholen von Nutzermeinungen
Das Einholen und die Auswertung von Nutzermeinungen kann aufwändig sein. Sicher haben nicht alle Unternehmen im gleichen Maß die Mittel, um in User Research zu investieren. Giganten wie Google und Apple können sich ganze Research Departments leisten.
Zudem bringen verschiedene Ansätze entsprechende Herausforderungen mit: Wer nimmt sich wirklich Zeit für eine Online-Umfrage? Und wie viele Nutzer:innen nutzen eine Feedback-Funktion in einer App? Auch die Unterscheidung einer wertvollen Nutzermeinung aus der passenden Zielgruppe von „Hintergrundrauschen“ ist nicht immer einfach nachvollziehbar.
Unser Fazit: Nutzermeinungen einholen, um digital durchzustarten
Das Einholen von Nutzermeinungen ist ein wichtiger Bestandteil der digitalen Produktentwicklung. Ein besseres Verständnis Ihrer Zielgruppe hilft Ihnen nicht nur, Ihre Produkte zu verbessern, sondern liefert Ihnen kostbares Wissen, das Ihnen langfristig Wettbewerbsvorteile sichert.
Der passende Ansatz hängt von Ihrem Produkt, Ihrer Zielgruppe und von der Entwicklungsphase ab. Eine klare Definition ihrer Zielgruppe ist zwingend, um Nutzermeinungen gezielt einzuholen. Ebenso relevant ist das kontinuierliche Einholen von Nutzermeinungen. Tools wie Hotjar, Smartlook und Matomo helfen dabei, konstante Feedback-Loops zu integrieren. Hierdurch können Sie Probleme frühzeitig erkennen, das spart dauerhaft Zeit und Kosten.
Mit der passenden Methode und dem richtigen Tooling können Sie Nutzermeinungen schnell und kosteneffizient umsetzen. User Research muss weder aufwendig noch teuer sein.
Sie wollen Ihre digitalen Produkte verbessern? Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir unterstützen Sie gerne bei Konzeption, Prototyping, User Research und Umsetzung. Kontaktieren Sie uns noch heute und lassen Sie uns gemeinsam die Nutzererfahrung Ihrer digitalen Produkte verbessern.
